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Registro del usuario
Para realizar cualquier compra en OLIVADIVINA.PE , el usuario deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad y número telefónico fijo. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final del mismo.
Contraseña
El usuario deberá asignarle una contraseña a su cuenta en OLIVADIVINA.PE , la misma que será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo, la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas y a su libreta de direcciones.
Derechos del usuario
En OLIVADIVINA.PE, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
El solo hecho de visitar OLIVADIVINA.PE no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección. Conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y su modificatoria por el Decreto Supremo N° 006-2014-PCM; Oliva Divina.pe , como proveedor virtual, cuenta en esta página transaccional con un Libro de Reclamaciones Virtual, en el cual los clientes pueden registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestro estándar de servicio y la calidad de nuestros productos.
Medios de pago
El usuario de OLIVADIVINA.PE podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades: pago online con tarjetas Visa (débito o crédito), yape o transferencia, no se acepta pago contra entrega en efectivo.
Se podrá pagar con Visa, MasterCard, American Express y Diners Club y otros en este caso aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. OLIVADIVINA.PE no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos señalados.
OLIVADIVINA.PE podrá imponer condiciones de precio y promociones según el medio de pago elegido por el usuario, las mismas que serán comunicadas en esta página web transaccional.
Es responsabilidad única del cliente indicar con qué medio de pago cancelará su compra. Posteriormente no procederá cambio alguno.
Precios, productos y promociones
Los precios, oferta de productos y promociones señalados en OLIVADIVINA.PE son exclusivos para las compras a realizarse en esta página transaccional.
Los precios, oferta de productos y promociones serán solo vigentes mientras aparezcan en esta página transaccional, tal como se detallará en la página.
Despacho de productos
El despacho de las compras en OLIVADIVINA.PE se realizará exclusivamente en el área de Lima Metropolitana y en el rango horario que se indicará al momento de realizar la transacción. Es responsabilidad del usuario indicar un lugar de envío para su compra, así como la aceptación del día y del rango del horario de nuestras entregas.
El envío de las compras (Delivery) realizadas tendrá un costo, el mismo que sufrirá variaciones de acuerdo al peso y volumen total de los productos incluidos y ubicación/distrito. Este será señalado al usuario al momento de realizar su compra e indicar la dirección de envío.
También ofrecemos recojo en tienda en el horario de atención de Lunes a Viernes 9:30 am a 6:30 pm y Sábados 10: 00 am a 5:00 pm.
El servicio de delivery tiene como procedimiento de verificación comunicarse con él cliente para asegurar la entrega de su pedido minutos antes mediante una llamada o mensaje a los números telefónicos proporcionados por el cliente al momento de registrarse en ésta página web transaccional.
Los envíos con la tarifa plan, tiene un tiempo de envío de 48 horas, el envío se realiza dentro del rango de 9:00 am a 7:00 pm, no tiene un horario fijo de entrega.
En caso que un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a OLIVADIVINA.PE quien proporcionará las facilidades necesarias para resolver el problema.
Comprobantes de pago
Todos los comprobantes de pago, al igual que los precios señalados en esta página transaccional, serán emitidos en Soles (S/).
Es responsabilidad única del cliente indicar si requiere de una boleta o una factura al momento de realizar su compra. Posteriormente no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas estarán puestas a disposición del usuario a través de este enlace. Previamente se enviará vía correo electrónico, o al número telefónico proporcionado por el cliente, la información necesaria para acceder a la sección correspondiente de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT.
PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, EL CLIENTE DEBERÁ CUMPLIR LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
- Todo cambio y/o devolución procede sólo y cuando el producto este dañado o no sea el producto solicitado por el cliente.
- Todo cambio o devolución se realizará hasta cinco (5) días calendarios después de la entrega del pedido.
- El cliente debe contar con el producto intacto y sellado con etiquetas, accesorios, precintos intactos, empaques, originales en buen estado y sin señales de uso y comprobante de pago.
- En caso el producto no cuente con las características detalladas líneas arriba, no se procederá con el cambio del producto.
- En caso proceda el cambio Oliva Divina contactará directamente con el cliente para proceder al cambio o devolución del producto. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, o no cumpliera con las características detallas líneas arriba no se procederá con el recojo, ni cambio, ni devolución del producto. Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Oliva Divina, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo (ubicación/ distrito), tamaño, peso y volumen del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso sea necesario.